Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2025
1. Informazioni Generali
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") regolano il rapporto contrattuale tra PetCare Italia e i clienti ("Cliente" o "tu") per l'acquisto di prodotti per animali domestici attraverso il sito web labsalute.top.
1.1 Identificazione del Venditore
Denominazione: PetCare Italia
Sede legale: Piazza Samuel 38 Appartamento 44, Montanari del friuli, 91892, Pesaro e Urbino (RM), Italia
Partita IVA: 88287408
Email: [email protected]
Telefono: +80085673538
PEC: [email protected]
1.2 Accettazione delle Condizioni
Utilizzando questo sito web e completando un acquisto, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare il nostro sito né di effettuare acquisti.
Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni, si intende per:
- "Sito": il sito web labsalute.top attraverso cui PetCare Italia offre i propri prodotti in vendita
- "Cliente" o "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
- "Prodotti": i prodotti per animali domestici offerti in vendita sul Sito
- "Ordine": la richiesta di acquisto dei Prodotti effettuata dal Cliente attraverso il Sito
- "Contratto": il contratto di vendita che si perfeziona con la conferma dell'Ordine da parte di PetCare Italia
3. Oggetto del Contratto
Il Contratto ha per oggetto la vendita e la consegna dei Prodotti ordinati dal Cliente attraverso il Sito.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle rispettive schede prodotto sul Sito. Le immagini dei Prodotti sono puramente indicative e potrebbero non riflettere esattamente l'aspetto reale del prodotto, pur rappresentandone fedelmente le caratteristiche.
PetCare Italia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le caratteristiche dei Prodotti offerti, rimanendo comunque impegnata a fornire prodotti di pari caratteristiche e qualità.
4. Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto
4.1 Effettuazione dell'Ordine
Per effettuare un acquisto sul Sito, il Cliente deve:
- Selezionare i Prodotti desiderati e aggiungerli al carrello
- Accedere al carrello e verificare i Prodotti selezionati
- Procedere al checkout fornendo le informazioni richieste (dati personali, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione)
- Scegliere il metodo di pagamento preferito
- Rivedere attentamente l'Ordine prima della conferma
- Confermare l'Ordine accettando espressamente le presenti Condizioni
- Completare il pagamento secondo le modalità scelte
4.2 Conferma dell'Ordine
Dopo aver completato la procedura di acquisto, il Cliente riceverà una email di conferma automatica di ricezione dell'Ordine. Questa email non costituisce accettazione dell'Ordine, ma semplice conferma della sua ricezione.
Il Contratto si considera concluso quando PetCare Italia invia al Cliente una seconda email di conferma di accettazione dell'Ordine, con indicazione del numero d'ordine e riepilogo dei Prodotti acquistati.
PetCare Italia si riserva il diritto di non accettare un Ordine in caso di:
- Indisponibilità dei Prodotti ordinati
- Errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni dei Prodotti
- Problemi di autorizzazione del pagamento
- Sospetto di frode o attività illecita
- Impossibilità di consegnare all'indirizzo indicato
In caso di mancata accettazione, il Cliente sarà tempestivamente informato e l'eventuale importo addebitato sarà rimborsato entro 14 giorni.
4.3 Capacità di Contrarre
Effettuando un Ordine, dichiari di avere almeno 18 anni e di avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Gli acquisti da parte di minori devono essere autorizzati ed effettuati da un genitore o tutore legale.
5. Prezzi e Pagamento
5.1 Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono da intendersi IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
I prezzi dei Prodotti possono variare in qualsiasi momento, ma le variazioni non influenzeranno gli Ordini per i quali è stata già inviata conferma di accettazione.
Il prezzo finale dell'Ordine comprende:
- Prezzo dei Prodotti
- Costi di spedizione (indicati prima della conferma finale)
- Eventuali tasse applicabili
5.2 Costi di Spedizione
I costi di spedizione variano in base a:
- Destinazione della consegna
- Peso e volume totale dell'Ordine
- Modalità di spedizione scelta
I costi esatti di spedizione saranno chiaramente indicati durante la procedura di checkout prima della conferma dell'Ordine.
Spedizione gratuita: offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a €50,00 in tutta Italia (isole escluse).
5.3 Modalità di Pagamento
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal: pagamento sicuro attraverso conto PayPal
- Bonifico bancario: con spedizione dopo accredito dell'importo
- Contrassegno: pagamento in contanti alla consegna (potrebbero applicarsi costi aggiuntivi)
5.4 Sicurezza dei Pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati attraverso gateway di pagamento sicuri con crittografia SSL. PetCare Italia non conserva i dati completi delle carte di credito sui propri server.
5.5 Fatturazione
La fattura relativa all'acquisto sarà emessa e inviata via email al Cliente entro pochi giorni dalla spedizione dell'Ordine. Se necessiti di fattura con dati specifici (partita IVA, codice fiscale), assicurati di fornire le informazioni corrette durante il processo di acquisto.
6. Spedizione e Consegna
6.1 Area di Consegna
Consegnamo su tutto il territorio italiano, isole comprese. Per spedizioni in altre località, contattaci preventivamente per verificare la disponibilità.
6.2 Tempi di Consegna
I tempi di consegna stimati sono:
- Italia continentale: 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione
- Isole e zone remote: 4-7 giorni lavorativi dalla spedizione
I tempi indicati sono stimati e non vincolanti. Ritardi nella consegna non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto a risarcimenti, salvo diversa previsione di legge.
In caso di ritardo superiore a 30 giorni dalla data di spedizione stimata, il Cliente ha diritto di risolvere il Contratto e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato.
6.3 Modalità di Spedizione
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri affidabili. Al momento della spedizione, riceverai un'email con il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
6.4 Indirizzo di Consegna
È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Assicurati che ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco durante l'orario di consegna del corriere.
In caso di mancata consegna per indirizzo errato o assenza del destinatario:
- Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna
- Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco tornerà al mittente
- Eventuali costi di rispedizione saranno a carico del Cliente
6.5 Verifica dei Prodotti alla Consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a:
- Verificare l'integrità dell'imballaggio
- In caso di danneggiamento visibile, annotare riserva sul documento di trasporto e contattarci immediatamente
- Verificare la corrispondenza dei Prodotti ricevuti con l'Ordine
Segnalazioni di danni o difformità devono essere comunicate entro 3 giorni dalla consegna per email o telefono.
6.6 Mancata Consegna e Responsabilità
PetCare Italia non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovute a:
- Cause di forza maggiore (condizioni meteorologiche avverse, scioperi, disastri naturali)
- Informazioni errate fornite dal Cliente
- Assenza del destinatario
- Problemi imputabili al corriere (in tal caso, collaboreremo per risolvere la situazione)
7. Diritto di Recesso (Consumatori)
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i Consumatori hanno diritto di recedere dal Contratto senza necessità di fornire motivazioni.
7.1 Termine per l'Esercizio
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere tramite:
- Email a: [email protected]
- Posta a: PetCare Italia, Piazza Samuel 38 Appartamento 44, Montanari del friuli, 91892, Pesaro e Urbino (RM), Italia
7.2 Modulo di Recesso
Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito, ma non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
7.3 Restituzione dei Prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
I Prodotti devono essere restituiti:
- Integri e nella confezione originale
- Non utilizzati o danneggiati
- Completi di tutti gli accessori e documentazione
- In condizioni tali da poter essere rimessi in commercio
Il Cliente sostiene i costi diretti della restituzione dei Prodotti, salvo che PetCare Italia non abbia accettato di sostenerli.
7.4 Rimborso
Ricevuta la restituzione e verificata la conformità dei Prodotti, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (non i costi aggiuntivi derivanti da eventuali modalità di consegna diverse da quella standard meno costosa offerta).
Il rimborso sarà effettuato:
- Entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere
- Utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo
- Senza costi aggiuntivi per il Cliente
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti.
7.5 Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:
- Prodotti alimentari sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti deteriorabili o con scadenza breve
7.6 Diminuzione del Valore
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Possiamo detrarre dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione del valore.
8. Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi del Codice del Consumo, PetCare Italia garantisce che i Prodotti venduti sono conformi al Contratto di vendita.
8.1 Difetto di Conformità
Si considera difetto di conformità quando il Prodotto:
- Non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo
- Non è conforme alla descrizione fornita e non possiede le qualità presentate
- Non è idoneo all'uso particolare richiesto dal Cliente e accettato da PetCare Italia
- Non corrisponde per quantità, qualità e altre caratteristiche, compresa la durabilità, la funzionalità, la compatibilità e la sicurezza
8.2 Termine per la Denuncia
Il Cliente decade dalla garanzia se non denuncia il difetto di conformità entro 26 mesi dalla consegna del Prodotto (termine di prescrizione).
Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.
8.3 Rimedi
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, a:
- Riparazione: ripristino della conformità del Prodotto senza spese
- Sostituzione: consegna di un Prodotto conforme senza spese
Se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerosi, il Cliente può chiedere:
- Riduzione del prezzo: proporzionalmente al difetto
- Risoluzione del Contratto: restituzione del Prodotto e rimborso del prezzo pagato (non applicabile per difetti di lieve entità)
8.4 Spese
Riparazione e sostituzione devono essere effettuate entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per il Cliente, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Le spese di riparazione o sostituzione (incluse spese di spedizione, manodopera e materiali) sono a carico di PetCare Italia.
8.5 Procedura di Reclamo
Per esercitare i diritti di garanzia, contattaci a:
- Email: [email protected]
- Telefono: +80085673538
Fornisci:
- Numero d'ordine
- Descrizione dettagliata del difetto
- Foto del prodotto difettoso (se possibile)
- Copia della conferma d'ordine o fattura
9. Responsabilità e Limitazioni
9.1 Uso dei Prodotti
I Prodotti venduti sono destinati esclusivamente all'uso per animali domestici secondo le indicazioni fornite. PetCare Italia non è responsabile per:
- Uso improprio o non conforme alle istruzioni
- Danni causati da negligenza o modifiche non autorizzate
- Reazioni allergiche o problemi di salute degli animali (consigliamo sempre di consultare un veterinario)
9.2 Informazioni sul Sito
Ci sforziamo di garantire che le informazioni sul Sito siano accurate e aggiornate, ma non possiamo garantire l'assenza di errori. Non siamo responsabili per:
- Errori tipografici o imprecisioni nelle descrizioni
- Indisponibilità temporanea del Sito per manutenzione
- Perdita di dati o interruzioni del servizio
9.3 Limitazioni di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, PetCare Italia non sarà responsabile per:
- Danni indiretti, incidentali o consequenziali
- Perdita di profitti o opportunità commerciali
- Danni derivanti da virus o malware
- Contenuti di siti di terze parti collegati al nostro Sito
Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, video, software) sono di proprietà esclusiva di PetCare Italia o dei rispettivi proprietari e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
È vietato:
- Riprodurre, duplicare, copiare, vendere o sfruttare commercialmente qualsiasi parte del Sito
- Utilizzare i marchi, loghi o altri segni distintivi senza autorizzazione scritta
- Modificare, adattare o creare opere derivate
- Utilizzare robot, spider o altri mezzi automatizzati per accedere al Sito
11. Privacy e Protezione dei Dati
Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Politica sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
Effettuando un Ordine, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali secondo quanto descritto nella Politica sulla Privacy.
12. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni relative al Contratto saranno inviate all'indirizzo email fornito dal Cliente durante la registrazione o l'Ordine.
È responsabilità del Cliente mantenere aggiornate le proprie informazioni di contatto e verificare regolarmente la propria casella email (inclusa la cartella spam).
Le comunicazioni si considerano ricevute:
- Email: il giorno dell'invio
- Posta ordinaria: 3 giorni lavorativi dall'invio
- Posta raccomandata: alla data di ricevimento indicata dall'avviso di ricevimento
13. Forza Maggiore
Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per inadempimento degli obblighi contrattuali dovuto a cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a:
- Disastri naturali (terremoti, inondazioni, incendi)
- Guerra, terrorismo, rivolte civili
- Scioperi o serrate non limitati al personale della parte inadempiente
- Epidemie o pandemie
- Interruzioni dei servizi pubblici essenziali
- Provvedimenti di autorità pubbliche
La parte interessata dall'evento di forza maggiore deve notificare tempestivamente l'altra parte e fare ogni ragionevole sforzo per limitare le conseguenze dell'evento.
14. Risoluzione delle Controversie
14.1 Legge Applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
14.2 Foro Competente
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni sarà competente:
- Per i Consumatori: il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore
- Per soggetti diversi dai Consumatori: il Foro di Pesaro e Urbino
14.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
In conformità con il Regolamento UE 524/2013, i Consumatori possono presentare reclami attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14.4 Conciliazione
Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, invitiamo a contattarci per tentare una risoluzione amichevole della controversia. Puoi presentare un reclamo a:
- Email: [email protected]
- Telefono: +80085673538
Ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
15. Modifiche alle Condizioni
PetCare Italia si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite:
- Avviso sul Sito
- Email agli utenti registrati
Gli Ordini confermati prima della modifica delle Condizioni rimangono regolati dalle Condizioni vigenti al momento della conferma.
Il tuo uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate.
16. Disposizioni Finali
16.1 Validità Parziale
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni fossero ritenute invalide o inapplicabili, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci.
16.2 Intero Accordo
Le presenti Condizioni, insieme alla Politica sulla Privacy e alla Politica di Reso, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del Contratto e sostituiscono tutti gli accordi, le intese e le negoziazioni precedenti.
16.3 Rinuncia
La mancata applicazione o il ritardo nell'applicazione di qualsiasi diritto o rimedio previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto o rimedio.
16.4 Cessione
Il Cliente non può cedere, trasferire o sub-contrattare i propri diritti o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni senza il preventivo consenso scritto di PetCare Italia.
PetCare Italia può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi a terzi, dandone comunicazione al Cliente.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza relativa alle presenti Condizioni o agli Ordini, non esitare a contattarci:
PetCare Italia
Piazza Samuel 38 Appartamento 44
Montanari del friuli, 91892
Pesaro e Urbino (RM), Italia
P.IVA: 88287408
Email: [email protected]
Telefono: +80085673538
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:00-13:00
Siamo a tua disposizione per fornirti assistenza e supporto in ogni fase dell'acquisto.
18. Accettazione
Completando un acquisto sul nostro Sito, dichiari di:
- Aver letto e compreso le presenti Condizioni
- Accettare integralmente le presenti Condizioni
- Essere vincolato dalle presenti Condizioni
- Avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti